Retour
Bestellen, verzending en service
Hier vindt u alle belangrijke informatie over uw bestelling bij Dutch Tufting. Van verzending en levertijden tot retourneren, garantie en onze algemene voorwaarden. Open de onderwerpen om snel het antwoord op uw vraag te vinden.
Heb je nog vragen? Raadpleeg onze FAQ pagina hieronder.
Vandaag besteld, morgen in huis: bestellingen in Nederland en België leveren wij binnen 24 uur. Binnen Europa leveren wij in 1-5 dagen. Alle bestellingen zijn voorzien van track&trace.
Niet tevreden over het product? We hanteren een probleemloos retoursysteem. Mail ons via info@dutchtufting.com en vermeldt dat u een artikel retour wilt melden en vernoem hierbij het bestelnummer. We voorzien u binnen 24 uur van het label en de retourinformatie.
Wat is er nu prettiger dan zekerheid? Op al onze artikelen krijgt u 2 jaar garantie. Op elke tufting gun krijgt u daarnaast in het eerste jaar na aankoop gratis onderhoud, volledig dekkend: afstellen, onderdelen en arbeid. Iets kapot of beschadigd? Neem contact met ons op en wij handelen het probleem netjes met u af. Neem contact op met info@dutchtufting.com als u een schade wilt melden en vermeldt alstublieft het bestelnummer.
BTW binnen Nederland:
Woont u in Nederland dan zijn getoonde prijzen inclusief BTW. Bij elke bestelling ontvangt u een factuur met BTW specificatie die u kunt gebruiken bij uw belastingaangifte indien u ondernemer bent. U hoeft dus ook geen BTW nummer in te voeren in de winkelwagen, dit is tevens uitgeschakeld voor Nederlandse bedrijven.
BTW in overige Europese landen:
Bedrijven die gevestigd zijn in Europa hoeven geen BTW te betalen. Het BTW wordt dan gereduceerd tot het 0% tarief. Het is wel belangrijk dat er een geldig BTW ID nummer wordt ingevuld in de winkelwagen om het BTW bedrag af te trekken.
Douane:
Omdat Europa vrije handel toelaat ontvangt u nooit een extra rekening bij het leveren van onze artikelen. Indien dit toch het geval is kunt u contact met ons opnemen.
Bekijk Algemene Voorwaarden of Privacybeleid
Veelgestelde vragen
Vragen over retourneren
Niet tevreden? Zo stuur je je bestelling gratis terug.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die periode kun je je product retourneren, en dat is gratis. Zo kun je in alle rust bekijken of je tufting gun, je frame of je wolkleur echt bij je past. Hoe je een retour aanmeldt, lees je hieronder.
Kost retourneren geld?
Nee, retourneren is gratis. Zodra je retour is aangemeld, krijg je het retourlabel en de instructies om je bestelling terug te sturen. Bestel je opnieuw, dan geldt weer: vanaf €100 is de verzending gratis. Meer over verzenden lees je bij verzending.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een mail naar info@dutchtufting.com. Zet erin dat je een artikel wilt retourneren en vermeld je bestelnummer. Binnen 24 uur krijg je van ons het retourlabel en de retourinformatie. Liever een formulier? Dan kan het ook via de contactpagina.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug. Dat gaat via de betaalmethode waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, zodat je niets extra hoeft te regelen. Heb je een vraag over je terugbetaling? Neem dan contact op via de contactpagina.
Mijn product is defect. Moet ik het dan retourneren?
Niet meteen. Neem eerst contact met ons op en stuur, als het kan, een foto of video van het probleem mee, met je bestelnummer. Dan zoeken we samen een oplossing of vervanging. Op tufting guns en andere elektrische producten krijg je 2 jaar garantie, met gratis onderhoud in het eerste jaar. Lees meer bij algemene informatie.
Contact opnemen met onze klantenservice
Heeft u een vraag over uw bestelling, onze producten of het gebruik van een tufting gun? Ons team helpt u graag verder. Neem gerust contact met ons op en wij doen ons best om uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.