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Commande, expédition et service
Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant votre commande chez Dutch Tufting : délais de livraison, retours, garantie et nos conditions générales de vente. Consultez les rubriques pour trouver rapidement la réponse à votre question.
Avez-vous d'autres questions ? Consultez notre FAQ ci-dessous.
Les commandes en France métropolitaine sont livrées sous 1 à 2 jours ouvrés. En Europe, la livraison s'effectue sous 1 à 5 jours. Toutes les commandes sont suivies.&tcourse.
Le produit ne vous convient pas ? Nous avons un système de retour simple et rapide. Contactez-nous par e-mail. info@dutchtufting.com Veuillez indiquer que vous souhaitez retourner un article, en précisant le numéro de commande. Nous vous fournirons l'étiquette et les informations nécessaires au retour sous 24 heures.
Quoi de mieux que la tranquillité d'esprit ? Tous nos articles sont garantis 1 an. Un article est cassé ou endommagé ? Contactez-nous et nous réglerons le problème avec vous. Contactez-nous à l'adresse suivante : info@dutchtufting.com Si vous souhaitez signaler des dommages, veuillez indiquer le numéro de commande.
TVA aux Pays-Bas :
Si vous résidez aux Pays-Bas, les prix indiqués s'appliquent. TVA comprise. Pour chaque commande, vous recevrez une facture avec le numéro de TVA, que vous pourrez utiliser pour votre déclaration fiscale si vous êtes un professionnel. Vous n'avez donc pas besoin de saisir votre numéro de TVA dans votre panier ; cette option est également désactivée pour les entreprises néerlandaises.
TVA dans d'autres pays européens :
Les entreprises établies en Europe ne sont pas soumises à la TVA. Le taux de TVA est alors ramené à 0 %. Toutefois, il est important de saisir un numéro de TVA intracommunautaire valide dans le panier pour que le montant de la TVA soit déduit.
Douane:
Grâce au libre-échange européen, vous ne recevrez jamais de facture supplémentaire à la livraison de vos articles. Si toutefois cela se produit, veuillez nous contacter.
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Questions fréquentes
Questions sur les retours
Pas satisfait ? Voici comment renvoyer ta commande gratuitement.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Tu as 14 jours de délai de rétractation après réception de ta commande. Pendant cette période, tu peux retourner ton produit, et c'est gratuit. Tu peux ainsi vérifier tranquillement si ton tufting gun, ton cadre ou ta couleur de laine te conviennent vraiment. La marche à suivre pour déclarer un retour est expliquée ci-dessous.
Le retour est-il payant ?
Non, le retour est gratuit. Dès que ton retour est déclaré, tu reçois l'étiquette de retour et les instructions pour renvoyer ta commande. Si tu commandes à nouveau, la règle reste la même : dès 100 € d'achat, la livraison est gratuite. Plus d'infos sur l'expédition sur la page livraison.
Comment déclarer un retour ?
Envoie un e-mail à info@dutchtufting.com. Indique que tu souhaites retourner un article et précise ton numéro de commande. Sous 24 heures, tu reçois de notre part l'étiquette de retour et les informations de retour. Tu préfères un formulaire ? C'est aussi possible via la page contact.
Quand serai-je remboursé ?
Dès que nous avons reçu et vérifié ton retour, nous te remboursons le montant de l'achat en quelques jours ouvrés. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé à l'origine : tu n'as rien de plus à faire. Une question sur ton remboursement ? Contacte-nous via la page contact.
Mon produit est défectueux. Dois-je le retourner ?
Pas tout de suite. Contacte-nous d'abord et envoie, si possible, une photo ou une vidéo du problème avec ton numéro de commande. Nous cherchons alors ensemble une solution ou un remplacement. Les tufting guns et les autres produits électriques ont 2 ans de garantie, avec entretien gratuit la première année. Plus d'infos dans les informations générales.
Contactez notre service client
Vous avez une question concernant votre commande, nos produits ou l'utilisation d'un pistolet à touffeter ? Notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.