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Commande, expédition et service
Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant votre commande chez Dutch Tufting : délais de livraison, retours, garantie et nos conditions générales de vente. Consultez les rubriques pour trouver rapidement la réponse à votre question.
Avez-vous d'autres questions ? Consultez notre FAQ ci-dessous.
Commandé aujourd'hui, livré demain : nous livrons les commandes aux Pays-Bas et en Belgique sous 24 heures. En Europe, nous livrons en 1 à 5 jours. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi.
Le produit ne vous convient pas ? Nous avons un système de retour simple et rapide. Contactez-nous par e-mail. info@dutchtufting.com Veuillez indiquer que vous souhaitez retourner un article, en précisant le numéro de commande. Nous vous fournirons l'étiquette et les informations nécessaires au retour sous 24 heures.
Quoi de plus agréable que la tranquillité d'esprit ? Tous nos articles bénéficient d'une garantie de 2 ans. Chaque tufting gun bénéficie en plus d'un entretien gratuit la première année après l'achat, entièrement couvert : réglage, pièces et main-d'œuvre. Quelque chose de cassé ou d'endommagé ? Contactez-nous et nous réglerons le problème correctement. Écrivez à info@dutchtufting.com si vous souhaitez signaler un dommage, en indiquant votre numéro de commande.
TVA aux Pays-Bas :
Si vous résidez aux Pays-Bas, les prix indiqués s'appliquent. TVA comprise. Pour chaque commande, vous recevrez une facture avec le numéro de TVA, que vous pourrez utiliser pour votre déclaration fiscale si vous êtes un professionnel. Vous n'avez donc pas besoin de saisir votre numéro de TVA dans votre panier ; cette option est également désactivée pour les entreprises néerlandaises.
TVA dans d'autres pays européens :
Les entreprises établies en Europe ne sont pas soumises à la TVA. Le taux de TVA est alors ramené à 0 %. Toutefois, il est important de saisir un numéro de TVA intracommunautaire valide dans le panier pour que le montant de la TVA soit déduit.
Douane:
Grâce au libre-échange européen, vous ne recevrez jamais de facture supplémentaire à la livraison de vos articles. Si toutefois cela se produit, veuillez nous contacter.
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Questions fréquentes
Questions sur l'expédition et la livraison
Voici comment ta commande t'arrive, vite et en toute sécurité.
Combien de temps prend la livraison ?
Commandé aujourd'hui, livré demain : aux Pays-Bas et en Belgique, nous livrons en 24 heures. Vers le reste de l'Europe, compte 1 à 5 jours ouvrés selon le pays. Tout ce qu'il te faut pour commencer, du tufting gun à la laine tufting, t'arrive dans ces délais.
Avec quel transporteur ma commande est-elle expédiée ?
Nous expédions avec PostNL ou DPD, toujours en envoi assuré. Le transporteur est choisi automatiquement selon la destination et l'option d'envoi qui te livre le plus tôt. Dès que ton colis est en route, tu reçois un numéro de suivi par e-mail. Une question sur ton envoi ? Contacte-nous via la page contact.
Quels sont les frais de livraison ?
Dès 100 € d'achat, la livraison est gratuite. Pour une commande plus petite, les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement : tu les vois donc avant de payer. Attention : pour les grandes toiles en rouleau, la livraison n'est pas gratuite. Juste en dessous de 100 € ? Un cône de laine tufting ou de la toile tufting en plus, c'est toujours utile.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes passées un jour ouvré sont généralement traitées et expédiées le jour même. Tu es prévenu dès que ton colis est en route, avec un numéro de suivi par e-mail. Aux Pays-Bas et en Belgique, tu reçois alors ta commande en 24 heures. Tu veux en savoir plus sur la commande et le paiement ? Consulte les informations générales.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois le jour même un code de suivi par e-mail. Il te permet de suivre ton colis chez PostNL ou DPD. Ton colis n'est pas arrivé ou il est endommagé ? Écris-nous avec ton numéro de commande via la page contact, et nous trouverons une solution avec toi.
Livrez-vous aussi à l'étranger ?
Oui, nous expédions vers des pays de toute l'Europe. Le délai de livraison y est de 1 à 5 jours ouvrés. Au sein de l'Union européenne, tu ne reçois pas de facture supplémentaire de douane à la livraison. Tu es une entreprise dans un autre pays de l'UE ? Saisis un numéro de TVA valide : tu paies alors au taux de 0 % de TVA. Plus d'infos dans les informations générales.
Contactez notre service client
Vous avez une question concernant votre commande, nos produits ou l'utilisation d'un pistolet à touffeter ? Notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.