Retur
Beställning, frakt och service
Här hittar du all viktig information gällande din beställning hos Dutch Tufting. Från leveranstider till returer, garanti och våra allmänna villkor. Öppna ämnena för att snabbt hitta svaret på din fråga.
Har du ytterligare frågor? Se vår FAQ-sida nedan.
Alla beställningar skickas försäkrade med PostNL eller DPD. Spårningslänken mejlar vi samma dag. Leverans inom 1-5 arbetsdagar i Europa. Fraktkostnaden visas i kassan. Frakt av stora tygrullar är inte gratis.
Inte nöjd med produkten? Vi har ett problemfritt retursystem. Maila oss via info@dutchtufting.com och ange att du vill rapportera en vara för retur, inklusive ordernummer. Vi kommer att förse dig med etiketten och returinformationen inom 24 timmar.
Vad är bättre än trygghet? På alla våra artiklar får du 2 års garanti. På varje tufting gun får du dessutom gratis service det första året efter köpet, helt täckande: justering, delar och arbete. Har något gått sönder eller skadats? Kontakta oss så löser vi problemet ordentligt. Mejla info@dutchtufting.com om du vill anmäla en skada, och ange gärna ditt ordernummer.
Moms inom Nederländerna:
Om du bor i Nederländerna gäller de priser som visas. inklusive moms. Med varje beställning får du en faktura med en momsspecifikation som du kan använda för din skattedeklaration om du är företagare. Därför behöver du inte ange ett momsregistreringsnummer i varukorgen; detta är även inaktiverat för nederländska företag.
Moms i andra europeiska länder:
Företag etablerade i Europa är inte skyldiga att betala moms. Momsen reduceras då till 0 %. Det är dock viktigt att ange ett giltigt momsregistreringsnummer i varukorgen för att kunna dra av momsbeloppet.
Tull:
Eftersom Europa tillåter frihandel kommer du aldrig att få en extra faktura när våra varor levereras. Om så ändå är fallet, vänligen kontakta oss.
Titta på Allmänna villkor eller Integritetspolicy
Vanliga frågor
Frågor om returer
Inte nöjd? Så skickar du tillbaka din beställning kostnadsfritt.
Kan jag returnera min beställning?
Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot beställningen. Inom den tiden kan du returnera produkten, och det är gratis. Så kan du i lugn och ro se om din tufting gun, din ram eller din garnfärg verkligen passar dig. Hur du anmäler en retur läser du nedan.
Kostar det något att returnera?
Nej, returen är gratis. När returen är anmäld får du returetiketten och instruktionerna för att skicka tillbaka beställningen. Beställer du igen gäller som vanligt fri frakt från 100 €. Läs mer om frakt under frakt.
Hur anmäler jag en retur?
Skicka ett mejl till info@dutchtufting.com. Skriv att du vill returnera en artikel och ange ditt ordernummer. Inom 24 timmar får du returetiketten och returinformationen från oss. Föredrar du ett formulär? Det går också bra via kontaktsidan.
När får jag tillbaka mina pengar?
När vi har tagit emot och kontrollerat returen betalar vi tillbaka köpesumman inom några arbetsdagar. Det sker via samma betalsätt som du ursprungligen använde, så du behöver inte ordna något extra. Har du en fråga om återbetalningen? Hör av dig via kontaktsidan.
Min produkt är trasig. Måste jag returnera den då?
Inte direkt. Kontakta oss först och skicka gärna med ett foto eller en video av problemet, tillsammans med ditt ordernummer. Då hittar vi en lösning eller ersättning tillsammans. På tufting guns och andra elektriska produkter får du 2 års garanti, med gratis underhåll det första året. Läs mer under allmän information.
Kontakta vår kundtjänst
Har du en fråga om din beställning, våra produkter eller användningen av en tuftpistol? Vårt team hjälper dig gärna. Kontakta oss gärna, så gör vi vårt bästa för att svara på din fråga så snart som möjligt.