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Pedido, envio e serviço
Aqui você encontrará todas as informações importantes sobre seu pedido na Dutch Tufting. Desde prazos de envio e entrega até devoluções, garantia e nossos termos e condições gerais. Abra os tópicos para encontrar rapidamente a resposta para sua pergunta.
Tem mais alguma dúvida? Consulte nossa página de perguntas frequentes abaixo.
Todas as encomendas são enviadas com seguro pela PostNL ou DPD. Enviamos o seguimento por e-mail no próprio dia. Entrega em 1-5 dias úteis na Europa. Os portes vês no checkout. O envio não é grátis para os tecidos grandes em rolo.
Não está satisfeito com o produto? Temos um sistema de devolução sem complicações. Envie-nos um e-mail através de info@dutchtufting.com Informe que deseja solicitar a devolução de um item, incluindo o número do pedido. Enviaremos a etiqueta e as informações para devolução em até 24 horas.
O que há de melhor do que tranquilidade? Todos os nossos artigos têm 2 anos de garantia. Em cada tufting gun recebe ainda manutenção gratuita no primeiro ano após a compra, com cobertura total: afinação, peças e mão de obra. Algo partido ou danificado? Contacte-nos e resolveremos o problema como deve ser. Escreva para info@dutchtufting.com se quiser comunicar um dano e indique o número da encomenda.
IVA nos Países Baixos:
Se você reside na Holanda, os preços apresentados são os indicados. incluindo IVA. A cada pedido, você receberá uma fatura com a especificação do IVA, que poderá usar para sua declaração de impostos, caso seja proprietário de uma empresa. Portanto, não é necessário inserir um número de IVA no carrinho de compras; essa opção também está desativada para empresas holandesas.
IVA em outros países europeus:
Empresas estabelecidas na Europa não são obrigadas a pagar IVA. O IVA é então reduzido à taxa de 0%. No entanto, é importante inserir um número de identificação fiscal válido no carrinho de compras para que o valor do IVA seja deduzido.
Alfândega:
Como a Europa permite o livre comércio, você nunca receberá uma fatura adicional quando nossos produtos forem entregues. Caso isso aconteça, entre em contato conosco.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre devoluções
Não ficou como esperavas? É assim que devolves a tua encomenda gratuitamente.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Tens 14 dias para mudar de ideias após receberes a encomenda. Dentro desse prazo podes devolver o produto, e a devolução é gratuita. Assim podes ver com calma se a tua tufting gun, o teu frame ou a cor da lã são mesmo para ti. Como pedir uma devolução, lês abaixo.
Devolver custa dinheiro?
Não, a devolução é gratuita. Assim que pedires a devolução, recebes a etiqueta e as instruções para enviar a encomenda de volta. Se voltares a encomendar, aplica-se de novo: a partir de 100 € o envio é gratuito. Lê mais sobre envios em envio.
Como peço uma devolução?
Envia um e-mail para info@dutchtufting.com. Diz que queres devolver um artigo e indica o número da encomenda. Em 24 horas recebes de nós a etiqueta e a informação de devolução. Preferes um formulário? Também podes usar a página de contacto.
Quando recebo o meu dinheiro de volta?
Assim que recebermos e verificarmos a tua devolução, reembolsamos o valor da compra em poucos dias úteis. O reembolso é feito pelo método de pagamento que usaste, por isso não tens de tratar de nada. Tens uma pergunta sobre o reembolso? Contacta-nos pela página de contacto.
O meu produto tem defeito. Tenho de o devolver?
Não logo. Contacta-nos primeiro e, se possível, envia uma foto ou vídeo do problema, com o número da encomenda. Depois procuramos juntos uma solução ou substituição. As tufting guns e outros produtos elétricos têm 2 anos de garantia, com manutenção gratuita no primeiro ano. Lê mais em informações gerais.
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente
Tem alguma dúvida sobre seu pedido, nossos produtos ou o uso da pistola de tufagem? Nossa equipe terá prazer em ajudar. Entre em contato conosco e faremos o possível para responder à sua pergunta o mais rápido possível.